Politique de remboursements et de retours
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Satisfait ou remboursé 30 jours
Au-delà du délai légal, Espresso d’Italia vous offre une garantie commerciale étendue : vous bénéficiez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas, dans les conditions précisées ci-dessous.
3. Conditions d’éligibilité au retour
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être :
- non ouvert, non utilisé et dans son état d’origine ;
- dans son emballage d’origine, scellé et intact ;
- accompagné de votre preuve d’achat (facture ou numéro de commande).
4. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, ne peuvent être ni repris ni échangés :
- les boîtes de capsules, dosettes ESE ou paquets de café dont l’emballage scellé a été ouvert ;
- les produits dont la date limite d’utilisation optimale est dépassée ou approche ;
- les produits personnalisés ou réalisés sur mesure.
Cette exclusion ne s’applique pas en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
5. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, périmé, ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception. Nous prenons à notre charge le retour et procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de port inclus.
6. Procédure de retour
- Contactez-nous par e-mail à l’adresse indiquée sur la page Contact en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous communiquons l’adresse de retour et, le cas échéant, un bordereau.
- Renvoyez le colis sous 14 jours à compter de votre demande, en mode suivi de préférence.
7. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, périmé ou non conforme à la commande, auquel cas ils sont intégralement pris en charge par Espresso d’Italia.
8. Délai de remboursement
Une fois le colis reçu et le produit vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
9. Nous contacter
Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez-nous via la page Contact du site espressoditalia.fr.
